Règle d’or 6 - Exposer et expliquer le rapport qualité prix de ses marques et produits
Quand les temps sont durs et que les consommateurs ont l’impression que les produits sont trop chers (voir l’étude OTO Research sur la perception des prix en période de récession), le rôle de la marque est de justifier le rapport qualité prix. La plupart du temps, les marketeurs connaissent si bien leur produit qu’ils trouvent ennuyeux les détails des bénéfices produits/services, tangibles ou intangibles. Mais aujourd’hui ces détails sont devenus clés pour les consommateurs. Il y a un enjeu culturel à ce sujet. Pendant des années, le marketing se focalisait sur LE meilleur bénéfice client, principalement parce que les canaux utilisés imposaient d’avoir un seul et unique message clair. Aujourd’hui, grâce à l’usage intégré du Online et Offline il est possible d’avoir UNE seule promesse mais également l’exhaustivité de chacun des bénéfices client. Prenons par exemple la campagne Simpleo (Debitel / SFR). Le cœur de la promesse client est une communication mobile moins chère grâce à la simplicité : avec cette appareil, vous ne pouvez pas avoir d’e-mails, de musique, de vidéos, de services web, mais simplement des appels téléphoniques et des sms. C’est pourquoi le coût est optimisé mais c’est également grâce à cela que les consommateurs comprennent le réel rapport qualité prix : appels téléphoniques et sms de grande qualité à bas prix, et la garantie de ne payer que ce dont ils ont réellement besoin. Derrière cette promesse, il y a un site internet qui détaille de façon exhaustive ce que les consommateurs peuvent réellement obtenir. Ainsi, Simpleo a un ratio de conversion très largement supérieur à ses concurrents sur le marché.
Partagez cet article
(7 votes, average: 4.14 out of 5)
Loading ...
